Klachtenbrief voor Libelle

Onderwerp: Klacht over de herhaalde slechte bezorging van het Libelle-magazine

[KLANT NAAM]
[KLANT ADRES]
[KLANT POSTCODE EN STAD]
[KLANT EMAIL]

Libelle
[LIBELLE BEDRIJF ADRES]
[LIBELLE BEDRIJF POSTCODE EN STAD]
Klantenservice Email: [LIBELLE KLANTENSERVICE EMAIL]

[ACTUELE DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de herhaalde en onaanvaardbare omstandigheden waaronder ik het Libelle-magazine heb ontvangen. Met name dat het blad bij levering gekreukt of ingescheurd is.

Ik maak me zorgen over de herhaalde schade aan de leveringen. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, en elke bevestiging van het probleem blijft uit, laat staan dat er een bevredigende oplossing wordt geboden. Ik wil erop wijzen dat deze situatie niet alleen onaangenaam is maar ook strijdig met artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, welke stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Verder zou ik willen verwijzen naar artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat de verkoper aansprakelijk is voor elke tekortkoming die zich na de levering openbaart, tenzij deze is veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik door de koper. Daarom houd ik u, Libelle, verantwoordelijk voor deze toestand en verwacht ik een passende oplossing.

Ik eis dat u een betrouwbare en goed verpakte methode van verzending garandeert om toekomstige bezorgingen in onaanvaardbare staat te voorkomen. Ik zou mijn discussies met uw klantenservice hierover graag sereen en productief zien verlopen; het is immers in ons beider belang om een passende oplossing te vinden.

Gelieve mij te informeren over de stappen die u van plan bent te nemen om dit probleem op te lossen. Indien er geen bevredigende oplossing komt, zie ik mezelf genoodzaakt om verdere wettelijke stappen te overwegen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik hoop op uw begrip en onmiddellijke actie met betrekking tot dit ernstige probleem.

Met vriendelijke groet,

[KLANT NAAM]