Mijn Klacht:
Moeder van 89 heeft Libelle niet ontvangen. Ik bel voor haar. Het onpersoonlijk inspreken van je postcode en huisnummer kan ze niet. Het is paasweekend. Er is niemand. Maar als ik dat wil, kan ik teruggebeld worden op dinsdag na Pasen. Die optie heb ik gekozen. Maar niemand belde. Dus woensdag, vandaag weer gebeld. Er staat bij het telefoonnummer dat je direct contact krijgt met een van de medewerkers. Tot grote ergernis moest ik weer de postcode en huisnummer noemen en daarna mijn klacht. Ik kreeg niemand aan de lijn. Na mijn klacht, moest ik weer de postcode en huisnummer zeggen, zelfs 2x want het werd niet goed verstaan. Toen eindelijk zei de stem dat de Libelle binnen 2 dagen wordt opgestuurd. Maar echt vertrouwen erin, heb ik niet. Want ik ben ook niet teruggebeld, zoals beloofd. Heel onpersoonlijk en klantonvriendelijk. Ik zou mijn abonnement hierom afzeggen. Mijn moeder had dit nooit gekund. Waarom staat op de site dat je direct contact krijgt met een van de medewerkers. Bijzonder grote ergernis.
Gewenste Oplossing:
Als ik bel, wil ik best 1x mijn postcode en huisnummer zeggen zodat de persoon die mij gaat helpen weet wie ik ben en mij gelijk zou kunnen helpen. Dus daarna, zoals beloofd op hun site, direct contact met een van de medewerkers.
(10)
