Een klant van Libelle ervaart problemen met het verifiëren van haar account, omdat zij geen verificatiecode ontvangt, ondanks de belofte dat dit binnen een kwartier zou gebeuren. Deze situatie leidt tot teleurstelling, vooral gezien haar lange lidmaatschap van meer dan 35 jaar.
Jullie beloven mij altijd een code te sturen om mijn account te verifiëren.
Ik zou dan binnen een kwartier bericht moeten hebben.
Dat heb/krijg ik nooit.
Het is voor mij een grote teleurstelling dat dit niet lukt.en dat terwijl ik al meer dan 35 jaar lid ben.
Door een code te sturen die wel aankomt. Desnoods via de gewone post.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Libelle
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Libelle nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
