Mijn Klacht:
Ik heb een 3 jarig abonnement tot en met mei 2023. Daarover telefonisch contact gehad met de abonnement service en gevraagd om een vervolg abonnement, kreeg een nieuwe aanbieding voor 3 jaar libelle plus specials na afloop van oude contract. Tot mijn grote verbazing kreeg een brief met betalingsherinnering voor abonnement waarin stond dat er al een verzoek is gedaan,wat absoluut niet waar is. Opnieuw telefonisch contact met abonnement service gehad,mijn probleem voorgelegd over aanmaning,als antwoord dat er niks open stond en brief kon verscheuren. Ik duidelijk heb aangegeven dat nieuwe abonnement in zou gaan na afloop van oude,kreeg toen een nieuw aanbod van mei 2023-2026.Ga dus geen kosten bij betalen om dat de fout bij jullie zit.Geen goede inlichtingendienst.
Gewenste Oplossing:
Dat er geen spraken kan zijn van bijbetalingen omdat ik nog een contract heb tot mei,ik absoluut geen mededeling heb gehad van onmiddellijke ingang van nieuw contract en ook geen bevestiging van Libelle plus special heb ontvangen. Dat ik naar jarenlang abonnement op Libelle nu zeer teleurgesteld ben over de gang van zaken.En mijn voornemen is om absoluut geen enkele bijbetaling te doen.
