Klachtenbrief voor Liander

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om herziening van kosten - Liander

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Liander,
[Adres Liander]

Van: H. Adema,
[Uw adres]

Beste heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met betrekking tot de diensten die u als mijn energienetbeheerder heeft geleverd tussen oktober 2023 en januari 2025. In deze periode heb ik geconstateerd dat er ernstige onregelmatigheden zijn ontstaan in de kosten voor het beheer van mijn energienetwerk die ik niet kan verklaren aan de hand van de tarieven die u vermeldt. Ook heb ik zorgen over de manier waarop de upgrade van mijn meterkast naar Fase3 is geadviseerd en uitgevoerd.

In oktober 2023 heb ik op basis van adviezen besloten mijn meterkast door uw bedrijf te laten ombouwen voor Fase3 ten koste van € 300. In de maanden daarop merkte ik een aanzienlijke stijging in de kosten voor netbeheer. Uiteraard doet mij dit vragen stellen over de correctheid van de door u toegepaste tarieven.

In januari 2025 besloot ik de ombouw te laten terugdraaien naar Fase1. Uw monteur deelde mee dat Fase3 wellicht onnodig was voor mijn woning en dat de kosten voor de terugombouw waarschijnlijk niet in rekening zouden worden gebracht. Echter, voor het werk van 10 minuten werd me een factuur van € 272 gestuurd.

Mijn klacht concentreert zich dus op twee punten: de onverklaarbare verhoging van mijn maandelijkse kosten voor netbeheer en wat ik als onnodige en kostbare ombouw naar Fase3 zie.

In lijn met mijn rechten als consument, onder de Wet van 6 maart 2001, bepaling 7:24 BW, verzoek ik u de aangerekende kosten te onderzoeken. Ik verzoek u om correctie van de facturen van november 2023 t/m februari 2025 en creditering van het verschil. Daarnaast vraag ik compensatie voor de kosten voor de onnodige ombouw en terugbouw van de meterkast, wat een totaalbedrag van € 572 bedraagt.

Ik heb reeds bezwaar aangetekend bij uw bedrijf en ik kijk uit naar een gerechtvaardigde afwikkeling van dit geschil.

Ik dank u voor uw aandacht aan deze zaak en ik hoop dat we dit snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

H. Adema