Klachtenbrief voor Liander

Onderwerp: Klacht Over Onverwachte Stroomuitval

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],
[Email]

Liander N.V.
Utrechtseweg 68
6812 AH, Arnhem
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het ten zeerste dat ik mij verplicht voel om deze klachtenbrief te schrijven. Het gaat om een incident dat heeft plaatsgevonden op 5 november, waarbij de stroomvoorziening onaangekondigd werd onderbroken.

Op 4 november was ons medegedeeld dat de stroom de hele dag uit zou zijn. Dit bleek niet het geval te zijn, waardoor ik maatregelen had genomen zoals het verzetten van oppas en werk. Dit heeft tot aanzienlijke verstoringen in onze reguliere dagelijkse gang van zaken geleid. De stroom werd echter niet op de afgesproken datum afgesloten, maar op de daaropvolgende dag, zonder enige voorafgaande kennisgeving. Dit heeft tot een onacceptabele situatie geleid, vooral gezien het feit dat er totaal geen oplossing werd aangeboden om dit probleem te verhelpen.

Dit is volgens mij een overduidelijke schending van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek (BW), dat verklaart dat op de handelaar de plicht rust om de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze te informeren over de voornaamste kenmerken van de dienstverlening.

Het is bedroevend dat een bedrijf van uw statuur, dat de keuze heeft gehad om te voldoen aan de voorschriften van goede servicestandaarden, blijkbaar deze keuze heeft genegeerd.

Ik dring erop aan dat u onmiddellijk actie onderneemt om de situatie recht te zetten en ons verzekert dat een dergelijk incident in de toekomst niet meer zal gebeuren. Ik verwacht ook dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat hiervoor een passende oplossing wordt geboden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]