Klachtenbrief voor Liander
[Naam],
[Adres],
[Postcode en woonplaats],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer],
[date]
Klantenservice Liander,
Postbus 50,
6920 AB Duiven
Betreft: Klacht over dienstverlening en aanvraag voor het aansluiten van een slimme meter
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag een klacht indienen over de service en professionaliteit die ik de afgelopen tijd door uw bedrijf heb ervaren. Een service waar ik zeker niet tevreden over ben.
Meer dan een jaar geleden deed ik een verzoek tot het aansluiten van een slimme meter in mijn woning. Tot mijn groot ongemak hebben zowel de aangevraagde installatie als de benodigde follow-up acties nog steeds niet plaatsgevonden, ondanks een bezoek van een onderaannemer namens Liander.
Bij verschillende contactmomenten met uw medewerkers, ben ik onprofessioneel behandeld, waaronder grove beledigingen en het onbeleefde verzoek om niet meer contact op te nemen met uw klantenservice.
Ik wil u graag wijzen op uw verplichting als nutsbedrijf, zoals vastgelegd in de Algemene Voorwaarden voor de Levering van Elektriciteit en Gas aan Consumenten (artikel 2, artikel 3.2), om op betrouwbare en effectieve wijze diensten te leveren, waarbij het belang van de klant altijd centraal behoort te staan. Het destructieve gedrag van uw medewerkers is in strijd met deze voorwaarden.
Voor mij als consument heeft dit situatie ook financiële gevolgen. Ik heb een batterij die verbonden zou moeten zijn met de slimme meter, waar ik zonder, niet volledig gebruik van kan maken.
Ik verzoek u dan ook dringend om met spoed een nieuwe slimme meter te installeren in mijn woning, conform uw verplichtingen als leverancier.
Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een inhoudelijke reactie op mijn klacht en mijn verzoek. Mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik om juridische stappen te ondernemen of de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie.
Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en verwacht een spoedige oplossing voor dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Bijlagen: kopieën van eerdere correspondentie, bewijs van verzoek tot installatie van de slimme meter.