Klachtenbrief voor Liander

Betreft: Klacht over verrichte werkzaamheden door Liander op 2 december

[Je Voor en Achternaam]
[Je Straatnaam en huisnummer]
[Je Postcode en stad]

Liander N.V.
Postbus 50
6920 AB DUIVEN

[stad], [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een informele klacht in te dienen over de gebeurtenissen die plaatsvonden op dinsdag 2 december met uw bedrijf, Liander. Uw bedrijf was in mijn huis voor het vervangen van de gasleiding en de elektrakabel naar de meterkasten. Deze incidenten hebben geleid tot onnodige overlast en kosten.

Het eerste punt dat ik wil aanroeren, is het gebrek aan communicatie rond de afschakeling van elektriciteit. De afsluiting werd pas vijf minuten van tevoren gemeld. Dit is zeker niet acceptabel gezien de potentiële verstoringen die het kan veroorzaken.

Het belangrijkste punt van zorg is echter de storing van mijn Grässlin-schakelunit. Deze unit werd geïnstalleerd door Liander of door Liander ingehuurde monteurs en is van cruciaal belang voor het operationeel houden van mijn boiler. Hoewel uw medewerker, de heer Richard Nieuwenhuyze, beweerde dat de schakelunit mijn verantwoordelijkheid is, moet ik helaas niet akkoord gaan met zijn verklaring.

Met het oog hierop zijn er drie belangrijke punten die ik wil benadrukken. Ten eerste, aangezien de schakelunit door u is geplaatst, moet u er verantwoordelijk voor zijn. Ten tweede, ik heb geen handleiding ontvangen, wat betekent dat ik niet op de hoogte was van eventuele maintenance-vereisten, zoals het vervangen van een batterij. Ten derde, aangezien u niet aankondigde dat de stroom zou worden uitgeschakeld, was ik niet in de gelegenheid om mogelijke preventieve maatregelen te nemen.

Als gevolg van deze storing laadt de boiler overdag op tegen het dagtarief, wat resulteert in aanzienlijke extra energiekosten. Ik eis dat u de schakelunit opnieuw activeert en programmeert om ervoor te zorgen dat mijn boiler automatisch tijdens het nachttarief oplaadt. Voor dit falen verwijs ik u naar de Wet op het financieel toezicht (Wft) artikel 4:34, waarin de plicht van een zorgvuldige behandeling van de consument wordt beschreven.

Om bovenstaande redenen verzoek ik u vriendelijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen om deze problemen te verhelpen. Ik kijk uit naar uw reactie binnen het gestelde termijn van twee weken, conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Hoogachtend,

[Je Voor- en Achternaam]