Klacht: LG tv is opgehaald ter reparatie en bij aankomst bijCE-repair is er schade te zien op de foto

Wilank op 28 mei 2025 over CE Repair Services in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
CE Repair Services heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 30 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Dank u wel voor het kenbaar maken van uw onvrede. Natuurlijk vervelend als het anders loopt dan verwacht. Echter zijn wij verrast door uw bericht. Wij hebben helemaal geen schade gemeld bij u. Uw toestel is volledig hersteld...

Status Opgelost
Datum 28 mei 2025

Een klant van CE Repair Services meldt dat hun LG-tv, die voor reparatie was opgehaald, bij aankomst bij het bedrijf beschadigd bleek te zijn. Ondanks eerdere bezoeken van een monteur is de klacht niet opgelost en de klant ervaart al bijna twee maanden hinder doordat ze geen gebruik kunnen maken van de televisie.

Mijn Klacht:

Twee keer is er bij ons een monteur aan huis geweest om onze klacht op te lossen. Helaas is dit niet gelukt.
Onze LG tv is daarna opgehaald voor reparatie door een vervoersdienst.
Nu blijkt bij binnenkomst bij ce-repair dat er schade aan de tv is.
Onze tv is een paar maand oud en was puntgaaf toen hij door de vervoerder werd opgehaald.
Inmiddels duurt de klachtafhandeling al bijna twee maanden en kunnen we geen tv kijken op onze televisie.

Gewenste Oplossing:

Omruil van de tv voor een nieuwe omdat de tv beschadigd is tijdens het transport en de klachtafhandeling al bijna twee maanden duurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar CE Repair Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door CE Repair Services in behandeling genomen

CE Repair Services

Heeft op 30 mei 2025 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Dank u wel voor het kenbaar maken van uw onvrede. Natuurlijk vervelend als het anders loopt dan verwacht. Echter zijn wij verrast door uw bericht.

Wij hebben helemaal geen schade gemeld bij u. Uw toestel is volledig hersteld en getest. Onze afdeling Planning gaat een retour afspraak met u maken.

Met vriendelijke groet,
CE Repair Services/GXO ServiceTech

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat CE Repair Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Wilank
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM