Klacht: toe sturen van profielen waar je totaal geen interesse in heb

nitortolueen op 05 maart 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste nitortolueen, ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de matches die u ontvangt. U bent een niet roker, en wilt ook alleen matches ontvangen die niet roker zijn, en u doet hiervoor een aantal suggesties om...

Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Een gebruiker van Lexamor heeft geklaagd over het ontvangen van profielen via e-mail die niet aansluiten bij zijn voorkeuren, met name het belang van niet-roken. Ondanks het invullen van een test waarin deze voorkeur is aangegeven, ontvangt hij nog steeds voorstellen die niet relevant zijn, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Lexamor stuur zogename profielen per e mail waarvan zij denken dat die zouden kunnen passen.Dit volgens een zogenamede test. ik heb heel duidelijk aangeven dat niet roken heel belangrijk voor me is. Want ik ben een antiroker waar ze ook bij die zogemane hopelose veroudere test totaal geen rekening mee houden. IK weet dat het voor rokende vrouwen een heel stuk moeilijker is om aan de man te komen en dat lexamore betalende rokende vrouwen aan een man probeer te helpen best (als die mannen zelf ook roken)Maar valt een nietroker en zelf een antiroker er niet mee lastig

Gewenste Oplossing:

Het aanpassen van de persoonlijkheidtest Hoe iemand over het roken denkt.Het blokeren van berichten van personen die niet aan je zoek profiel voldoen.En het aan geven hoeveel profielen er ineen bepaalde regio zijn die wel en niet roken. en of die wel of geen rokende parner willen dit voordat men besluit om viplid te worden en er moet eenbeter beveilig tegen fakers hier komen.Mijn voorstel is live met een webcam chatten voor betalende leden hier mogelijk te maken dan worden er ook minder fake profielen met fake foto geplaats,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

lexamore.nl

Heeft op 05 maart 2013 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste nitortolueen,

ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over de matches die u ontvangt. U bent een niet roker, en wilt ook alleen matches ontvangen die niet roker zijn, en u doet hiervoor een aantal suggesties om de website te verbeteren.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet de gewenste matches ontvangt. U zult echter zelf ook gezien hebben dat uw matches nooit met 100% met u matchen. Het kan dan ook voorkomen dat een member wel rookt, maar op andere vlakken een hele goede match met u vormt.

Tevens geeft u in uw bericht een aantal suggesties voor het verbeteren van de Lexamore website. Ik heb uw suggesties met betrekking tot de persoonlijkheidstest, het blokkeren van contact, uw matches, en het gebruik van een webcam, doorgestuurd naar ons development team, zodat zij hiermee rekening kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen voor de website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM