Terug

Klacht: Lexa opzeggen

Alexdejong1989 op 05 maart 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Alexdejong1989, ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging van uw Lexa profiel wilt annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u zelf een betaling voor een...

Bedrijf lexamore.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Een gebruiker van lexa.nl heeft moeite met het opzeggen van zijn abonnement, ondanks dat hij hiervoor heeft betaald. Hij ervaart dat er maandelijks geld van zijn rekening wordt afgeschreven, terwijl hij geen toegang heeft tot de diensten van Lexa. De gebruiker is ontevreden over het proces, dat volgens hem eenvoudig is voor inschrijving, maar moeilijk voor opzegging.

Mijn Klacht:

Dag mr/mvr, Ik probeer al voor langere tijd mijn abbonement op te zeggen bij lexa.nl maar ik heb blijkbaar geen membership, terwijl ik daar wel voor betaald heb en nu wordt er maandelijk geld van mijn rekening gehaald terwijl ik totaal niks met Lexa kan. Ik wil er van af! Ik ben zeer ontevreden met het feit dat het zo makkelijk is om in te schrijven maar zo moeilijk om er van af te komen. Ook al volg je de stappen om je betaling stop te zetten kom je dus nog niet tot een resultaat

Gewenste Oplossing:

Dat alle betalingen van Lexa.nl stopgezet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

lexamore.nl

Heeft op 13 maart 2013 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alexdejong1989,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag de automatische verlenging van uw Lexa profiel wilt annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u zelf een betaling voor een Full Membership die op 23-02-2013 heeft plaatsgevonden, heeft terug laten halen. Hiermee is uw membership ook beëindigd. Ik kan verder geen automatische verlengingen terugvinden of andere betalingen die betrekking hebben op dit profiel. Indien er na 23-02-2013 nog afschrijvingen hebben plaatsgevonden t.n.v. Lexa of Meetic, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden. Dit kenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en kunt u terugvinden bij uw initiële betaling op uw bankafschriften. Gelieve ook het afgeschreven bedrag te vernoemen, zodat wij het profiel en de afschrijvingen makkelijker voor u kunnen achterhalen, en de betalingen voor u stop kunnen zetten.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over lexamore.nl

Alle klachten over lexamore.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over lexamore.nl
Zo werkt het