Geboden Oplossing:
Beste yvimo,
ik begrijp uit uw bericht, dat u op uw laatste bericht naar de Lexamore website nog geen antwoord heeft mogen ontvangen met betrekking tot de melding over een mannelijke member en het annuleren van uw automatische verlenging.
Ik heb uw gegevens en de berichtengeschiedenis met ons voor u nagekeken en kan u melden dat wij op 13-03-2013 van u een bericht hebben ontvangen met betrekking tot het annuleren van de automatische verlenging van uw profiel op de Lexa website. Mijn collega heeft op 14-03-2013 de automatische verlenging voor u geannuleerd, en u een antwoord gestuurd op uw bericht.
Vervolgens hebben wij op 10-04-2013 een nieuw bericht van u mogen ontvangen omtrent een member die dubbel op de website staat. Op dezelfde dag heeft mijn collega uw bericht beantwoord. In dit antwoord staat beschreven dat wij de melding niet hebben mogen ontvangen, en vragen wij u om opnieuw contact met ons op te nemen. Helaas hebben wij na 10-04-2013 geen bericht meer van u mogen ontvangen. Misschien heeft u geprobeerd te reageren op onze berichten. Dit is echter niet mogelijk, u dient altijd weer opnieuw contact op te nemen via de "Help" link.
Ik wil u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de website. Gelieve in dit bericht de profielnaam te vermelden van de member die volgens u dubbel op de website zou staan. Wij kunnen het dan voor u nakijken, en indien nodig, maatregelen nemen.
Ik heb op uw verzoek uw automatische verlenging van uw VIP Membership op de Lexamore website, voor u geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 23-06-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexamore website. Op de Lexa website staat u inmiddels als gratis member op de website geregistreerd.
Ook geeft u aan zelf een HBO opleiding te hebben genoten, en toch ontvangt u matches van members die alleen de basisschool hebben afgerond. U kunt bij "Uw account" en dan "Uw zoekcriteria" aangeven hoe belangrijk een bepaald criterium is voor u, en waar uw toekomstige partner aan moet voldoen. Het kan dus voorkomen dat u inderdaad matches ontvangt van members die die niet geheel aan uw opleidingsniveau voldoen, maar weer op andere vlakken een goede match vertonen met uw profiel.
Indien een bepaald criterium erg belangrijk voor u is, wil ik u aanraden om dit te veranderen naar "Erg belangrijk".
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexamore Team
