Terug

Klacht: zomaar extra geld van mijn rekening gehaald

therese79 op 03 januari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Therese79, Ik begrijp uit uw klacht dat er zonder uw toestemming een betaling is gedaan voor een extra optie. Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 3 januari 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft zich aangemeld voor een abonnement van 9,95 euro per maand, maar ontdekte na betaling van 59,70 euro dat er zonder waarschuwing nog eens 41,40 euro van zijn rekening werd afgeschreven. De gebruiker voelde zich misleid door het proces en de onduidelijkheid rondom de extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb mij aangemeld bij lexa.nl voor 9,95 euro per maand. ik 59,70 euro betaald en vervolgens kom ik op een volgende pagina met primium + control en dat je op bestellen moet klikken. ik dacht dat dat ter afronding was mijn abonnement bij lexa.ik wist verder niet wat het was.dus ik klik op bestellen en zomaar zonder enige waarschuwing wordt er nog eens 41,40 van rekening afgehaald.ik voel mij echt in de maling genomen.

Gewenste Oplossing:

ik wil de extra 41,40 euro die ze zomaar van mijn rekening hebben gehaald terug hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

therese79

Heeft op 03 januari 2012 om 16:04 geantwoord

ik kan pas een mening geven als het bedrag van 41,70 euro weer op mijn rekening is ontvangen.

Lexa.nl

Heeft op 03 januari 2012 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Therese79,

Ik begrijp uit uw klacht dat er zonder uw toestemming een betaling is gedaan voor een extra optie.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander verhelderen. Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro en voor de extra optie Control membership t.w.v. 41,40 euro. Op de betaalpagina heeft u de mogelijkheid om de duur van uw Full membership te kiezen. Wanneer u een keuze heeft gemaakt en uw betaalgegevens heeft ingevuld wordt u doorverwezen naar een volgende pagina, hier wordt er aan u gevraagd of dat u nog gebruik wilt maken van de extra opties, u heeft daarbij de keuze uit een Control of Premium membership maar u kunt er ook voor kiezen om alleen door te gaan met een Full membership, in uw geval had u kunnen klikken op ‘Ik houd het bij mijn 6 maanden Full membership’. Wanneer u dat niet heeft gedaan en u op ‘Doorgaan’ heeft geklikt geeft u opdracht voor een betaling voor de extra optie die op dat moment geselecteerd staat, in uw geval was dat het Control membership. U heeft dit membership aangevraagd. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), wij vragen u uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van u bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer genomen, indien u op "Betaling bevestigen" klikt.Wij raden u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u zomaar betalingen doet.

Ik heb het bedrag van 41,70 euro voor u geannuleerd, dit bedrag zult u binnen 4 tot 8 weken terug op uw rekening ontvangen.
Indien u nog vragen heeft kunt u deze ten alle tijden stellen via de ‘Help’ pagina op de website; www.lexa.nl.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team

Bericht van

14 jaren geleden - Hallo Therese, ik had dus precies het zelfde! Ik heb inmiddels ook een apparte klacht hier over gemaakt. Mijn vraag aan jou: heb jij je klacht hier gezet en heeft lexa daarna hier antwoord gegeven? of heb je het via hun website kunnen melden? Ik heb namelijk nergens contact gegevens kunnen vinden op de website :s Groetjes, Annelieke

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - ik heb hier mijn klacht geplaatst en reactie ontvangen van lexa... ik heb trouwens nog steeds niet het geld ontvangen op mijn rekening... dus ik kan er weer achter aan. ik ben echt super boos. groetjes therèse.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - deze klacht is dus nog steeds niet opgelost.. groetjes therèse

Bericht van Lexa.nl

14 jaren geleden - Beste therese79, ik begrijp uit uw reactie dat u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 41,40 Euro voor een extra optie Control is geannuleerd per 03-01-2012. Ik wil u erop attenderen dat het 4 tot 8 weken kan duren, voordat u dit bedrag op uw rekening gerestitueerd kunt zien. Ik wil u dan ook om iets meer geduld vragen. Mijn welgemeende excuses voor enig ongemak. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen. Met vriendelijke groet, Christine Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het