groningen234 op 20 februari 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste groningen234, ik begrijp uit uw bericht dat het u niet lukt om uw automatische verlenging te annuleren. Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "groningen234" voor u nagekeken en kan u melden dat u reeds bij betaling...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft problemen ondervonden bij het stopzetten van zijn automatische betaling. Ondanks het volgen van de instructies in de HELP-optie, is het hem niet gelukt om de betaling te annuleren, wat leidt tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben al de hele dag bezig om mijn automatische betaling bij lexa.nl stop gezet te krijgen. Ik heb meerdere malen alle stappen , zoals beschreven in de HELP-optie doorlopen, zonder enig resultaat. Ik ben radeloos! Ik smeek u help mij a.u.b.
Ik zou graag zien dat lexa mijn automatische betaling stop zet en mij daar een bevestiging van stuurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Heeft op 20 februari 2012 om 14:38 geantwoord
Beste groningen234,
ik begrijp uit uw bericht dat het u niet lukt om uw automatische verlenging te annuleren.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "groningen234" voor u nagekeken en kan u melden dat u reeds bij betaling van uw Full Membership heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging. Omdat uw membership niet automatisch verlengd wordt, ontbreekt bij u de optie om deze stop te zetten.
Wanneer u zelf na wilt gaan of u gebruik maakt van een automatische verlenging, gaat u naar de tab "Mijn Account" en klikt u vervolgens op "Mijn instellingen". Hier kunt u bij het kopje "Mijn Membership" terug vinden wanneer een volgende betaling zal plaats vinden. Staat hier de tekst "Er staat geen betaling gepland" dan maakt u geen gebruik van een automatische verlenging.
Uw huidige Full Membership loopt nog tot 18-03-2012 en zal hierna eindigen. Na het eindigen van uw membership, blijft uw profiel nog wel online staan en blijft u gratis member. Daarom kunt u zich op een ander moment altijd weer inschrijven bij Lexa, door eenvoudigweg te klikken op de optie "Word member" bovenaan elke pagina.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben dan kunt u deze altijd stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
