Beste [email protected], ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een automatische verlenging en u deze graag stop wilt laten zetten. Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van de automatische...
Een gebruiker van Lexa.nl ervaart problemen met het opzeggen van zijn lidmaatschap, omdat er geen waarschuwing wordt gegeven over het naderende einde van de periode. Hierdoor worden er automatisch, zonder toestemming, bedragen van zijn rekening afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Lexa geeft geen waarschuwing dat het einde lidmaatschap nadert en gaat automatisch -ongewenst- verder met het afschrijven van bedragen van mijn rekening.
Opzegging lidmaatschap !!!!
Lijkt onmogelijk !!!!!
Graag z.s.m. oplossing (per direct)
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Heeft op 21 mei 2012 om 17:28 geantwoord
Beste [email protected],
ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over een automatische verlenging en u deze graag stop wilt laten zetten.
Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van de automatische verlenging. Lexa doet haar best om dit zo duidelijk mogelijk aan te geven, door u hier op de betaalpagina al van op de hoogte te stellen. Tevens kunt u op de betaalpagina ook al aangeven dat u hier liever geen gebruik van wilt maken. Ook in de bevestiging van uw betaling wordt u op de hoogte gebracht van een automatische verlenging en kunt u deze ten alle tijde zelf annuleren via "Mijn account" "mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Meer informatie over de automatische verlenging vindt u terug in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.
Ik heb uw automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaats vinden, en uw membership per 03-06-2012 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn op de website.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
