Klachtenbrief voor Lexa.nl

[Ontvanger's adres]
Klantenservice Lexa.nl

[Verzender's adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste afschrijvingen en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Mijn abonnement bij Lexa.nl

Ik heb recentelijk een maandabonnement genomen bij uw organisatie, Lexa.nl, voor een bedrag van €9,99. Tot mijn grote verbazing zijn er echter meerdere ongeautoriseerde betalingen van mijn rekening afgeschreven.

Naast de eerste betaling van €9,99, welke gemaakt is voor het maandabonnement, zijn er ook nog twee andere betalingen geweest van respectievelijk €19,99 en €17,99. Deze extra betalingen zijn zonder mijn medeweten en zonder mijn expliciete toestemming verricht, wat volstrekt onaanvaardbaar is.

Ik wil u erop wijzen dat deze handeling in strijd is met de Wet Consumentenbescherming in Nederland. Krachtens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dienen consumenten te worden geïnformeerd over de totale prijs van de diensten, inclusief alle bijkomende kosten. Communication over eventuele extra kosten ontbrak in mijn geval volledig.

Ik beschouw deze acties als een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument. Daarom verzoek ik u om de ten onrechte afgeschreven bedragen van €19,99 en €17,99, totaal €37,98, onmiddellijk terug te storten op mijn rekening. Ik wil voortzetten met het betalen van het overeengekomen bedrag van €9,99 voor mijn maandabonnement, aangezien dit is wat oorspronkelijk werd overeengekomen.

Ik verwacht uw spoedige reactie met een passende oplossing en een bevestiging van mijn restitutie. Mocht ik geen voldoening krijgen, behoud ik me het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Consumentenautoriteit. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en er alles aan doet om een passende oplossing te bieden.

Hoogachtend,

[Uw naam]