Beste mevr. van Lohuizen, uit uw bericht begrijp ik dat u problemen ervaart met onze website. Ik betreur het dat u problemen ondervindt met onze website en u dus niet optimaal gebruik kunt maken van uw profiel. Middels dit bericht...
Een gebruiker van Lexa.nl ervaart herhaaldelijk problemen met de bereikbaarheid van de datingsite, waardoor hij niet kan inloggen en zijn gesprekken niet kan voortzetten. Hij vraagt om een snelle oplossing voor deze situatie, aangezien hij nog maar enkele dagen toegang heeft.
Het is voor de zoveelste keer dat ik niet op Lexa kan. Vandaag ook weer niet te bereiken en ik heb nog maar een paar dagen en was in gesprek met iemand.
Ik hoop dat u de klacht snel kunt oplossen.
zoek er maar een uit
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2012 om 12:43 geantwoord
Beste mevr. van Lohuizen,
uit uw bericht begrijp ik dat u problemen ervaart met onze website.
Ik betreur het dat u problemen ondervindt met onze website en u dus niet optimaal gebruik kunt maken van uw profiel. Middels dit bericht wil ik u graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u vandaag 04-01-2012 ingelogd was op uw profiel en u dus toegang had tot de Lexa website. Tevens heeft u vandaag chatberichten ontvangen, maar hier niet op geantwoord. Voor mij is het erg onduidelijk wat uw exacte probleem is. Ik zou dit probleem graag voor u willen oplossen, maar hier heb ik iets meer gegevens voor nodig.
Graag zou ik van u een volledige omschrijving van het probleem willen ontvangen, samen met de stappen die u heeft ondernomen tot het moment dat het probleem zich voordeed en eventuele foutmeldingen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie graag uw reactie tegemoet zodat ik uw probleem voor u kan oplossen. Indien u verdere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons customer care team via de "Help" link onderaan de Lexa website.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
