Mijn Klacht:
Ik heb in januari mijn membership beeindigd en toch is er in februari en maart nog geld afgeschreven, 19,85 per maand.
Gewenste Oplossing:
Graag geld van februari en maart (dus 2 x 19,85) terug betalen
Klacht: Membership beeindigd en toch nog wordt er geld afgeschreven
wimhoek op 20 maart 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 maart 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste wimhoek, ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership beëindigd heeft en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel bij ons te achterhalen, maar helaas...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft zijn lidmaatschap in januari beëindigd, maar ontving in februari en maart alsnog afschrijvingen van 19,85 euro per maand. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 20 maart 2012 om 17:02 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste wimhoek,
ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership beëindigd heeft en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel bij ons te achterhalen, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om opnieuw contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht het e-mailadres en de gebruikersnaam te vermelden waarmee u bij Lexa Geregistreerd staat, zodat wij uw profiel kunnen terugvinden en na kunnen gaan waarom er maandelijks alsnog geld van uw rekening wordt geïncasseerd.
U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Ik heb volgens de oplossing, op de lexa website een bericht achtergelaten, echter heb ik daar nog steeds geen reactie op ontvangen!!!
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
