stierr op 09 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste stierr, ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden en dat u dit bedrag graag terug gestort wilt zien. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft ervaren dat hij voor een aanbieding van zes maanden lidmaatschap twee keer is gefactureerd en daardoor direct voor een jaar lid is geworden, wat niet zijn bedoeling was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, stuitte hij op problemen, waaronder een faxnummer dat niet functioneerde.
aanbieding voor een half jaar, dit bedrag is 2x van mijn rekening gehaald en ik ben meteen 1 jaar lid, wat ik niet wil. op allerlij manieren probeer ik contact te krijgen met meetic/lexa, het nummer wat op hun klachten / restitutie staat is een fax komt nergens op uit.
als lexa 1x het bedrag terugstort zodat ik later altijd nog kzelf kan bepalen wat ik wil, verlengen of stoppen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2012 om 16:00 geantwoord
Beste stierr,
ik begrijp uit uw bericht dat er een dubbele afschrijving heeft plaatsgevonden en dat u dit bedrag graag terug gestort wilt zien.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en ben verheugd u te kunnen melden dat ik een betaling van 29,85 Euro voor een 6 maanden Full membership voor u heb geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.
Uw huidige Full Membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 28-02-2013 en zal hierna automatisch verlengd worden met een maandelijks bedrag van 9,95 Euro mits u dit zelf tijdig annuleert.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
