Mijn Klacht:
zonder toestemming 14,90 van mijn rekening gehaald ,ik gaf toestemming eenmalig 24,95 r afte halen
Gewenste Oplossing:
een terugstorting graag
Klacht: ideal afschrijving
truudje65 op 11 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 april 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste truudje65, ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien. Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen op de Lexa...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Lexa.nl
Heeft op 11 april 2013 om 13:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste truudje65,
ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een afschrijving heeft plaats gevonden die u graag teruggestort wilt zien.
Ik kan helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u achterhalen op de Lexa website. Om u toch verder te kunnen helpen en u meer informatie te kunnen geven over deze afschrijving, wil ik u aanraden om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden waarmee u zich bij Lexa geregistreerd heeft. Tevens zou u een betalingskenmerk kunnen toevoegen dat uit een PID, TDP of BBT nummer bestaat, en terug is te vinden bij uw eerste betaling aan Lexa, op uw bankafschriften.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
