Mijn Klacht:
ik wil mijn full membership optie control annuleren; via de procedure die lexa aangeeft lukt dit niet; mijn instellingen worden niet geaccepteerd.Lexa is onbereikbaar en heeft geen telefoonnummer
Gewenste Oplossing:
wist ik het maar
Klacht: CHRIS-am-952
Harm100136 op 06 april 2013 over Lexa.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Harm100136, ik begrijp uit uw bericht dat u graag de betaling voor een extra optie Control wilt annuleren. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat een betaling binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd kan...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lexa.nl beoordeeld.
Lexa.nl
Heeft op 08 april 2013 om 11:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Harm100136,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag de betaling voor een extra optie Control wilt annuleren.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat een betaling binnen 7 dagen na aankoop geannuleerd kan worden, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Het is niet mogelijk om deze betaling zelf te annuleren, u kunt alleen een verzoek indienen bij het Customer Care Team, zodat zij de betaling voor u annuleren.
Uit uw gegevens blijkt dat u voldoet aan de voorwaarden, en ik heb dan ook een betaling van 41,40 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.
Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 25-09-2013 en zal hierna eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
