Terug

Klacht: Betaling afgeschreven

berthummer op 21 september 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste berthummer, u geeft aan dat er een voor u onbekend bedrag van uw rekening is afgeschreven. Op 11-09-2012 heeft u een Full Membership aangeschaft van 3 maanden voor 38,85 euro. Tevens heeft u een betaling gedaan voor de upgrade...

Bedrijf Lexa.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 21 september 2012

Een gebruiker van Lexa.nl heeft op 11 september 2012 een betaling van €38,85 gedaan voor een lidmaatschap van drie maanden, maar ontdekte enkele dagen later een extra afschrijving van €44,70. Ondanks pogingen om zijn account te verwijderen, lukte dit niet en bleef een reactie op zijn klacht uit. De gebruiker wil zo snel mogelijk van Lexa.nl af.

Mijn Klacht:

Ik heb een betaling gedaan op 11-09-2012 van €38,85 voor een membership van 3 maanden. Een paar dagen later zie ik dat er ook nog is €44,70 is afgeschreven. Ik heb vorige week per direct maar alles proberen te verwijderen bij Lexa.nl maar dit lukte niet. Ook word er niet gereageerd op mij klacht.
Ik wil iedergeval direct van Lexa.nl af nu.
Klantnummer:13975967

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk vind ik dat ik mij €38,85 en €44,70 terug gestort moet krijgen omdat ik binnen 48 uur mij hele account al wilde verwijderen maar dit lukte niet.
Tevens word er geadverteerd dat je deze maand gratis kunt inschrijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lexa.nl

Heeft op 24 september 2012 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste berthummer, u geeft aan dat er een voor u onbekend bedrag van uw rekening is afgeschreven.

Op 11-09-2012 heeft u een Full Membership aangeschaft van 3 maanden voor 38,85 euro. Tevens heeft u een betaling gedaan voor de upgrade Premium en Control voor 44,70 euro. Bij elke aankoop heeft u de mogelijkheid tot een terugbetaling, mits u dit binnen 7 dagen na aankoop kenbaar maakt en u het membership niet gebruikt heeft. Om die reden kan ik u helaas geen restitutie bieden voor de upgrade.

Op 17-09-2012 heeft u de automatische verlenging stopgezet waardoor er geen bedragen meer van uw rekening afgeschreven zullen worden. Tevens heb ik op uw verzoek het profiel gesloten.

Momenteel adverteren wij met ons 10-jarig bestaan. Wij vieren dit door 3 dagen gratis Full Membership aan te bieden aan nieuwe leden. Hiervoor dient u zich in te schrijven via de speciale inschrijfpagina: 10jaarlexa.nl of tienjaarlexa.nl. Deze actie loopt van 13-08-2012 tot 31-10-2012.

Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u deze stellen aan onze Customer Care. Dit doet u door naar de website te gaan en een vraag te stellen via de optie “Help” onderaan de pagina. Uw vraag zal binnen 48 uur beantwoord worden.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Lexa.nl

Alle klachten over Lexa.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over Lexa.nl
Zo werkt het