Katja_Maslova op 02 augustus 2012 over Lexa.nl in de categorie Datingsites
Beste Katja_Maslova, ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over hoe de automatische verlenging gehanteerd wordt op de Lexa website. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inmiddels zelf...
Een gebruiker van Lexa.nl heeft geklaagd over de automatische verlenging van zijn abonnement zonder voorafgaande waarschuwing of bevestiging. Hoewel dit in de Algemene Voorwaarden is vermeld, vindt de klager dat dit beter gecommuniceerd had kunnen worden, aangezien er maandelijks geld van de creditcard wordt afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Het abonnement wordt verlengt zonder enkele waarschuwing / bevestiging. Het staat inderdaad in Algemene voorwaarden geschreven, toch kan het handige.
Geld wordt gewoon elke maand van de creditcard afgeschreven.
Systeem e-mail met waarschuwing b.v.b. een week van voor de afloop van betaalde abonnement periode met de volgende opties:
- verlengen
- uitschrijven
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2012 om 16:59 geantwoord
Beste Katja_Maslova,
ik begrijp uit uw bericht dat u ontevreden bent over hoe de automatische verlenging gehanteerd wordt op de Lexa website.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u inmiddels zelf uw automatische verlenging heeft geannuleerd, waardoor uw Full membership per 30-08-2012 zal eindigen en er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd.
Ik heb uw aanbeveling met betrekking tot een e-mail systeem wat een waarschuwing afgeeft, doorgestuurd aan ons development team, zodat zij hiermee rekening kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen van de Lexa website.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere opmerkingen, vragen of aanbevelingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
