Beste Twiggyklacht, ik begrijp uit uw bericht dat u niet meer kunt inloggen op uw betaalde profiel. Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op de Lexa website, maar helaas was dit tevergeefs....
G.B. Hollander ontving een aanbieding van Lexa.nl voor een lidmaatschap van drie maanden voor 19,95 euro, maar kon na twee dagen niet meer inloggen op de site. Ondanks het betalen van het bedrag werd hij steeds opnieuw gevraagd om een lidmaatschap aan te schaffen en kon hij geen contact opnemen voor opheldering.
Ik kreeg van Lexa eeen aanbieding om 3 maanden lid te worden voor 19.95.
Ik maak het bedrag over en wat schetst mijn verbazing? Na 2 dagen kan ik niet meer op de site inloggen en ik wordt steeds gevraagd of ik misschien 3 maanden lid wil worden.
Ik kan de pagina niet vinden waar ik om opheldering kan vragen. Misschien hebt u een suggestie.
Groet,
G.B.Hollander
Ik wil 3 maanden op de site terecht kunnen want daar heb ik voor betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lexa.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lexa.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2012 om 11:42 geantwoord
Beste Twiggyklacht,
ik begrijp uit uw bericht dat u niet meer kunt inloggen op uw betaalde profiel.
Ik heb geprobeerd om met de door u opgegeven gegevens een profiel te achterhalen op de Lexa website, maar helaas was dit tevergeefs. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u bij ons geregistreerd staat. Met deze gegevens kunnen wij dan uw profiel voor u achterhalen en het probleem met betrekking tot uw profiel voor u oplossen.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Christine
Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
