Mijn Klacht:

Ik heb op 26-05-2017 een tuinsetje besteld bij Blokker.nl, wat bestaat uit 1 tafeltje, 2 stoeltjes en 2 kussentjes. Dit setje zou geleverd worden door Extra@Home van Post.nl
Ik heb van Blokker netjes de bevestiging van de bestelling ontvangen, echter nooit een track and trace code.
Blokker meldt via de telefonische klantenservice dat, wegens de extreme drukte bij Post.nl het lang kan duren voordag een dergelijke code wordt verstrekt.
Ik kan geen datum van levering afspreken, dus op de dag dat de bezorging plaatsvond was ik niet thuis. De medewerker van Post.nl wilde niet bij de buren afleveren en dus is de levering teruggegaan en heb ik via de site een nieuwe afspraak gemaakt.
Een week later wordt op de afgesproken dag de bestelling geleverd zonder dat ik een track and trace code heb. Het blijkt alleen het tafeltje te zijn.
Volgens Post.nl heeft Blokker de verkeerde stoeltjes geleverd en mochten die niet bij mij worden afgeleverd, maar moesten worden teruggestuurd. Bij de klantenservice van Blokker wordt dit bevestigd, alleen blijkt dat er nooit de juiste stoeltjes zijn opgestuurd. Dit wordt door de medewerker in orde gemaakt en ik ontvang hier netjes een bevestiging van.
Echter krijg wederom geen track and trace code.
Vandaag wordt dit deel van de bestelling geleverd en tot mijn verbazing zit er slechts 1 stoeltje zonder kussentje in de doos!.
Bij Post.nl was maar 1 pakket binnengekomen volgens de klantenservice, dus maar weer contact gezocht met de klantenservice van Blokker.nl
Daar krijg ik eindelijk een track and trace nummer waarmee duidelijk wordt dat de zending in 3 delen geleverd wordt en dat het 2de stoeltje net is afgeleverd bij Post.nl en daar nog gesorteerd moet worden. Ze kan niet zeggen of de kussentjes in die doos aanwezig zijn.
Bij Blokker.nl gaat in de communicatie naar de klant van alles mis. Telefonisch duurt het een uur voordag je aan de beurt bent bij de klantenservice. Contact via Facebook wordt aangeraden, want dan volgt binnen 2-3 uur een reactie, wat in de praktijk 6 dagen blijkt te zijn. Een mail sturen is ook een mogelijkheid, waarbij binnen 3 dagen wordt geantwoord wat in de praktijk ook 4-5 dagen blijkt te zijn. En dit zijn situaties die je zo snel mogelijk wilt oplossen.
Het is bijzonder dat 1 set in drie delen met zulke grote tussenpozen wordt geleverd, waarbij de klant dus 3 dagen thuis moet zijn om deze in ontvangst te kunnen nemen. Dit vinden ze bij de klantenservice heel normaal. Alternatief zou de buren zijn, echter weigert Extra@Home van Post.nl dat te doen. Dat je hierdoor als fulltime werkende in de problemen komt vinden ze vervelend, maar je moet toch maar de buren vragen. Het omzetten van de laatste levering zodat ik deze stoel en de kussentjes in de winkel kan ophalen blijkt niet mogelijk te zijn. Het komt erop neer dat ik het maar moet uitzoeken, er wordt vanuit Blokker niets geboden aan alternatieven of enige vorm van compensatie.
Ik heb bij de medewerker van de klantenservice van Blokker gevraagd waar ik een klacht zou kunnen indienen, omdat dit via de website niet mogelijk is. Zij gaf aan dat dit via deze weg zou moeten.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest wanneer ik de mogelijkheid had gekregen om het laatste stoeltje met kussentjes in de winkel op te halen. Dan kan ik namelijk zelf een moment uitkiezen en hoef ik niet een derde vrije dag op te nemen en heb ik ook de mogelijkheid om, wanneer niet het juiste wordt geleverd, in de winkel iets te regelen waardoor ik dan toch het juiste stoeltje met kussentjes mee kan nemen.
Een alternatief zou zijn dat er enige vorm van compensatie wordt geboden, bijvoorbeeld een tegoedbon van Blokker zodat ik enigszins gecompenseerd wordt voor het geleden leed en frustratie en ik in ieder geval het gevoel heb dat mijn klacht serieus genomen wordt. Gezien het bedrag van het setje denk ik aan een bedrag van zo'n twintig euro.