Een klant van Etos heeft een klacht ingediend over de levering van een bestelling. Ondanks de belofte dat een bestelling die voor 22:00 uur is geplaatst de volgende dag geleverd zou worden, ontving de klant een e-mail dat de order later was verwerkt. Na een poging om contact op te nemen via WhatsApp, kreeg de klant geen reactie meer, wat als onprofessioneel werd ervaren.
Er word reclame gemaakt voor 22:00 besteld morgen in huis. Mail gekregen dat de bestelling is verwerkt maar wanneer ik vandaag contact op neem is dat ze order pas later hebben ontvangen. Wanneer ik een beetje boos word over whatsapp word er niet meer gereageerd. Lekker kinderachtig.
Ze zoeken maar contact met mij op
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Etos
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Etos nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
