Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakket niet goed is verlopen. Ik kan me voorstellen dat u hier erg teleurgesteld over bent. Het spijt mij te horen dat onze...
Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket via PostNL. Het pakket zou op een bepaald adres geleverd worden, maar werd zonder voorafgaande melding naar een ander adres verplaatst en vervolgens opnieuw vertraagd. De klant benadrukt dat het oorspronkelijke afleveradres, een Primera-winkel, gewoon open was en dat de bestelling dringend nodig was voor Pinksteren.
Heb iets besteld.
Op dag dat geleverd zou worden bij een postnl adres krijg ik mail dat het de volgende dag word maar wel bij ander Afleveradres.
Krijg die dag mail dat ivm sluiting andere winkel het pakket afgeleverd word op Dinsdag maar wel op 1e adres.
Dus pakketje bij Post.nl haast week onderweg.
Terwijl 1e adres Primera gewoon open is.
En het was een bestelling die ik nodig had voor Pinksteren.
TT 3STFVK1170705
Wanneer mijn pakket er is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juni 2023 om 15:28 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorging van uw pakket niet goed is verlopen. Ik kan me voorstellen dat u hier erg teleurgesteld over bent. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Aan de hand van uw Track Trace-code heb ik de informatie gecontroleerd. Er kan soms wat vertraging ontstaan in de levering van een zending en door omstandigheden kan het gebeuren dat we uitwijken naar een ander PostNL punt. Ik zie dat u het pakket inmiddels heeft kunnen afhalen, ik ga er vanuit dat u de zending in uw bezit heeft. Mijn excuses voor de vertraging en overlast.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
