Mijn Klacht:

Gisterenmorgen voor 0900 uur naar de winkel voor de Philips airfryer XL met 10 % korting volgens de folder. De winkelmedewerker vertelde dat er al weken geen voorraad meer is van deze airfryer en hij had ook nog een stapeltje bestellingen van de afgelopen weken liggen dus ik kon ook geen bestelling plaatsen. Zijn advies: bestellen via de website!! Vervolgens wil ik de airfryer bestellen is dat niet mogelijk en krijg ik alleen herinner mij. Vervolgens de klantenservice gebeld en Daniel vertelde dat ze geen voorraad hadden maar naar alle waarschijnlijkheid wel nog dezelfde dag. Steeds opnieuw de site in de gaten gehouden en om 16.30 uur maar weer naar de klantenservice gebeld. Een heel onvriendelijke dame vertelde dat ik gewoon die airfryer niet kon bestellen want ze hadden er geen. Er wordt ook helemaal geen mogelijkheid geboden de airfryer op een later tijdstip te ontvangen met de geboden korting. Dus een leuke aktie van Blokker!! Mooie advertenties plaatsen en vervolgens geen mogelijkheid het produkt te bestellen! Dus een aktie zonder voorraad…. Als trouwe klant ben ik samen met mijn collega’s (die ook de airfryer wilde) diep teleurgesteld en ook de klantenservice waar ik nota bene de 2e keer 20 minuten op moest wachten was erg klantonvriendelijk. In de toekomst zullen wij dan ook beslist niet meer naar Blokker gaan….

Gewenste Oplossing:

Ik (en mijn collega's) zouden tevreden zijn geweest als de Blokker gewoon vertelde dat ze dus nu geen voorraad hebben maar dan wel een mogelijk geven deze te bestellen met de geboden korting! Dat de airfryer dan later geleverd wordt is begrijpelijk maar een aktie zonder produkt niet!