klei3748 op 12 april 2012 over Lensbestel.nl in de categorie Internetshops - Brillen en lenzen
We hebben een passende oplossing gevonden voor de klant!
Lensbestel.nl
Een klant heeft op 5 april 2012 daglenzen besteld bij Lensbestel.nl, maar na een week nog geen levering of communicatie ontvangen. Ondanks eerdere positieve ervaringen met het bedrijf, heeft de klant geen gehoor gekregen na meerdere telefoontjes naar de klantenservice, terwijl de lenzen vooraf zijn betaald via iDEAL.
‘k Heb op 5 apr.’12 via computer daglenzen besteld= 2e keer;
1e keer ging vlot= binnen enkele dagen bij mij; nú, na een week niets meer gehoord(5/4 wel mail, dat zij de bestelling vlot zouden leveren) Gisteren en vandaag gebeld naar:076-5302344,
beide keren geen gehoor.
DE LENZEN ZIJN VOORAF BETAALD VIA IDEAL !!!!!!
Levering vandaag;'k heb morgen geen lenzen meer!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lensbestel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lensbestel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Lensbestel.nl beoordeeld.
Heeft op 13 april 2012 om 11:30 geantwoord
We hebben een passende oplossing gevonden voor de klant!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
