Klacht: lengte abonnement en kosten

hanvnes op 02 maart 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Nes, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Aan de hand van uw gegevens kunnen wij zien dat u een tijdelijk abonnement heeft afgesloten voor 10 weekenden voor 20 euro. Deze loopt tot 1...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 2 maart 2017

Een abonnee heeft een klacht ingediend over de onregelmatige bezorging van de krant, waarvoor hij 20 euro had betaald voor vier weekenden. Na het terugboeken van het bedrag heeft hij herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ontvangt nog steeds brieven over een openstaand bedrag van 8 euro, terwijl hij problemen ondervindt met het gewijzigde bankrekeningnummer.

Mijn Klacht:

Had voor 4 week-enden á 2 euro, de krant besteld, deze werd zeer onregelmatig bezorgd en er werd 20 euro van mijn rekening gehaald, heb de klachten met 2 verschillende bezorgers besproken en zei geen krant meer te willen ontvangen , heb de 20 euro per incasso zelf teruggeboekt en krijg nu steeds brieven over verschuldigd bedrag.
Heb per mail al 3 berichten hierover gestuurd , ben u 8 euro schuldig, hoe kan ik dat voldoen, wanneer eronder de herinnering van uw krant staat:
Let op: ons bankrekeningnummer is gewijzigd en ik dit nummer niet vinden kan.
Dit is echt de laatste mail die ik hier aan besteed.

H.van Nes

Gewenste Oplossing:

ben ik dus niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 02 maart 2017 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Nes,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Aan de hand van uw gegevens kunnen wij zien dat u een tijdelijk abonnement heeft afgesloten voor 10 weekenden voor 20 euro. Deze loopt tot 1 april 2017.
Indien u veel klachten heeft dan kunt u deze doorgeven via 088-8248242 of via mijnmedia.nl
In uw account kunnen wij maar één bezorgklacht terug vinden van 17 februari 2017.
Aangezien dit een tijdelijk abonnement is, kunt u deze niet tussentijds opzeggen. Ook dit dient u telefonisch aan ons door te geven en niet via de bezorgers. Zij kunnen hierin niets voor u betekenen.
Wij zullen ervoor zorgen dat u de factuur nogmaals ontvangt. Het rekeningnummer staat hier rechtsbovenin vermeld bij IBAN. Deze kunt u gebruiken om het volledige bedrag van deze factuur te voldoen. Indien u toch nog vragen heeft dan horen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

MN~Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM