Mijn Klacht:

Vandaag voor bejaarde buurtbewoonster elektrische deken teruggebracht naar LIDL-winkel ( Nijmegen OCH straat).
Deze was nieuw in ongeopende verpakking, nooit gebruikt en met originele kassbon.
Bij retourslaan op kassa kwam er een andere aankoopprijs uit, dan de bon vermeldde ( 25% goedkoper), dus kassiere riep leidinggevende erbij.
Die kwam met de reactie, dat product NIET werd teruggenomen, vanwege langer dan 30 dagen geleden aangekocht.
Aangezien de bejaarde buurtbewoonster ( die niet digitaal vaardig is en geen pc heeft) , hierover naar Lidl klantenserivice had opgebeld en te horen had gekregen, dat er binnen NEGENTIG dagen na aankoop in ELK filiaal geretourneerd kon worden en ik dit voor haar op de website gecontroleerd had, meldde ik dit bij de leidinggevende.
Zij beweerde stellig, dat er binnen 30 dagen moest worden geretourneerd en dat ze anders een brief nodig had…!
Toen ik nogmaals meldde, dat deze voorwaarde op de websiteb stond, ging ze dit op kantoor nakijken. Na bijna 10 minuten wachten kwam ze terug en zei zij, dat ze er NIETS over kon vinden ( terwijl ik het intussen zelf nogmaals via mijn mobiele telefoon op de website had gecontroleerd) en dat binnen 90 dagen retourneren ALLEEN voor via de website bestelde artikelen gold en het dus normaal gesproken IN DE WINKEL binnen 30 dagen moest.
Aangezien ik in bijna 20 jaren dat ik bij dit filiaal kom, nog nooit een non-food artikel heb gertourneerd en dit product iet eens van mij was, vond ik haar reactie als LEIDINGEVENDE erg onbeleefd en zeker, omdat deze NIET CORRECT was!
Ze nam BIJ UITZONDERING de deken retour en durfde ook nog op te merken, dat ik blij mocht zijn, dat ZIJ mij hielp!
Ik vind het werkelijk ONGEHOORD, dat een leidingevende de EIGEN retournerenvoorwaarden NIET kent en een nette klant, die bovendien ZELF deze voorwaarden gecontroleerd heeft, op een dergelijke ONBESCHOFTE manier behandelt.
En dat zij zogenaamd op de website niets kon vinden over retourneren in de winkel is natuurlijk een grove leugen, want dit is eenvoudig te vinden en er staat HEEL DUIDELIJK; Producten die gekocht zijn in de winkel…. mogen binnen 90 dagen na aankoop worden teruggebracht naar elkfiliaal in Nederland.
Ik heb ONNODIG lang staan wachten, terwijl zij informatie moest gaan opzoeken, die zij als LEIDINGEVENDE behoort te kennen en daarna werd ik ook nog door haar voorgelogen!
Dit kan natuurlijk niet, want dit retourproduct had ZONDER smoesjes MOETEN worden teruggenomen, volgens de geldende EIGEN voorwaarden!
Ik moest me ten overstaan van andere klanten ONTERECHT de mantel laten uitvegen door een leidingevende die haar EIGEN onkunde en VERKEERDE reactie daarmee wilde goedmaken en dat is ONacceptabel.
Hoe kan hetr, dat een LEIDINGEVENDE de EIGEN voorwaarden NIET kent en hoezo mag zij op een dergelijke onbeschofte manier een klant zo behandelen??????

Gewenste Oplossing:

Gepaste EXCUSES van de leidinggevende en uitleg van Lidl hoofdkantoor, waarom een dergelijke INCOMPETENTE leidingevende in dienst kan zijn bij Lidl en zich zo mag gedragen!