Klachtenbrief voor Leen Bakker

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]

Leen Bakker klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Onderwerp: Defecte levering – ontbrekende onderdelen

Geachte,

Op [datum van de bestelling], heb ik een bestelling geplaatst voor een stoel bij uw bedrijf, maar tot mijn verbazing bleek deze te worden geleverd als een bouwpakket. Tot overmaat van ramp ontbraken er ook nog enkele onderdelen.

Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice via het webformulier. Helaas heb ik tot nu toe geen enkele reactie ontvangen, wat ik zeer frustrerend en onprofessioneel vind. Bij deze verzoek ik u vriendelijk doch dringend dit probleem op te lossen.

Ik doe in deze een beroep op zowel de algemene consumentenbeschermingswetgeving (artikel 7:17 BW) alsook de verkoopovereenkomst (artikel 7:23 BW) die stelt dat een product, in dit geval de door mij gekochte stoel, aan de overeenkomst moet beantwoorden. Hierin wordt niet voldaan aangezien de stoel ontbrekende onderdelen heeft en daardoor niet functioneert zoals verwacht.

Ik verzoek Leen Bakker dus vriendelijk om de ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk op te sturen, zodat ik de stoel kan monteren zoals bedoeld.

Ik zou graag een bevestiging van dit schrijven en een indicatie van de termijn waarbinnen dit probleem wordt opgelost ontvangen. Mocht dit binnen [bijvoorbeeld 14] dagen niet naar tevredenheid zijn gedaan, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]