Klachtenbrief voor Leen Bakker

[Je Naam]
[Je Adres]
[Postcode, Plaats]
[Je Emailadres]

Leen Bakker
Stiegstraat 2
4651 LZ Steenbergen

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over niet correct behandelde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 mei heb ik bij uw bedrijf Leen Bakker een bestelling geplaatst, referentienummer [#]. Helaas laat de door u geleverde dienst veel te wensen over en ervaar ik tot op heden veel ongemak.

Ten eerste was de levering van mijn bestelling niet naar wens. Bij levering was de verpakking slechts gedeeltelijk gesloten, waardoor sommige onderdelen uit de verpakking vielen. De bezorger adviseerde mij dan ook de levering te weigeren, wat ik heb gedaan. De bezorger nam de bestelling weer mee.

Het is van belang dat ik u meedeel dat ik sindsdien niets meer van u heb vernomen. Ik heb na drie weken een formulier ingevuld om te vragen naar de status van mijn bestelling, waar volgens uw automatische bericht binnen twee weken op geantwoord zou worden. Echter, op 23 juni, heb ik nogmaals contact opgenomen, maar ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen. Telefonisch contact is ook problematisch, met lange wachttijden en geen garantie op een gesprek.

Dit acht ik zeer onacceptabel. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW) en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (artikel 9) heb ik recht op een tijdige levering van een goed product. Aangezien u zich niet aan deze bepalingen hebt gehouden, verzoek ik u dringend contact met mij op te nemen, mijn geld terug te storten of mijn bestelling alsnog netjes te leveren.

De door mij gemaakte kosten worden tot dusver door mij geraamd op €432. Deze kosten zien op de aankoop van de onvolledige bestelling. Ik leg hierbij formeel een claim bij u neer om de kosten te dekken.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen twee weken na ontvangst van deze brief te reageren en mij op de hoogte te stellen van de stappen die u neemt om deze kwestie op te lossen. Als ik binnen die termijn niets van u vernomen heb, zie ik mij genoodzaakt mijn vordering op u door derden te laten incasseren.

Hoogachtend,

[Je naam]