Klachtenbrief voor Leen Bakker

**Aangetekend**

Leen Bakker
Klantenservice
[Adres van het bedrijf]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over ondeugdelijk product referentienummer: 9380233803

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik middels deze brief een klacht indienen over het product dat ik van uw bedrijf heb aangeschaft. Ik betreur het zeer te moeten melden dat de door mij bestelde kast, met referentienummer: 9380233803, defect bleek te zijn en daarom niet aan mijn verwachtingen heeft voldaan.

Na ontvangst van de kast heb ik geconstateerd dat de handleiding zeer onduidelijk was. De onderdelen waren anders genummerd dan in de zakjes en enkele gaten waren niet voorgeboord, wat het opzetproces enorm bemoeilijkte. Ook was de kwaliteit van het hout slecht. Dit alles heeft tot gevolg gehad dat de kast instabiel was. Tijdens de opbouw braken er al onderdelen af, en uiteindelijk is de kast volledig in elkaar gezakt. Dit heeft mij een schade opgeleverd van €389,- excl. verzendkosten.

Extra frustrerend is het feit dat de onbruikbare kast nu bij de gemeentereiniging ligt, wat naar mijn mening zonde is.

In het kader van het Consumentenrecht (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) kan ik als consument verwachten dat een product naar behoren functioneert en dat ik het op een normale manier kan gebruiken. Dit is helaas niet het geval geweest. Hierom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om mij te compenseren voor de geleden schade door de kast te vervangen door een deugdelijk exemplaar of voor het volledige aankoopbedrag (€389,-) mij terug te betalen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Graag ontvang ik uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening een reactie op mijn klacht. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, waarbij uw bedrijf is aangesloten.

Ik dank u alvast voor uw tijd en aandacht omtrent deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Bijlagen: Bewijs van aankoop met verwijzing naar referentienummer 9380233803