Klachtenbrief voor Leen Bakker
[Je naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Leen Bakker
Hoge Ham 13
5104 MJ Dongen
[email protected]
[Plaats, datum]
Betreft: Klacht over onjuiste prijsstelling
Geachte heer/mevrouw,
Op enkele weken geleden heb ik een loungeset aangeschaft bij uw firma, Leen Bakker. Bij dit aankoopproces heb ik ondervonden dat de door u beloofde kortingsactie niet correct is gehandhaafd, wat resulteerde in een onverwachte kostenpost van €60,- meer dan ik had voorspeld te betalen.
Specifiek was er een onderdeel van de set, een bankje, dat niet langer verkrijgbaar was bij de aanbieding. In plaats daarvan kocht ik de fauteuils in Ekkerrijt, en het aanwezige bankje in de winkel. Als gevolg hiervan is mij €60,- in rekening gebracht omdat mijn aankoop niet volledig in een specifiek filiaal plaatsvond.
In de veronderstelling dat Leen Bakker een enkele entiteit is, en niet een verzameling van individuele winkels, vind ik deze prijsverhoging vaag en oneerlijk. Het is onethisch dat een consument met een prijsverschil te maken krijgt simpelweg omdat hij gebruik maakt van meerdere fysieke locaties terwijl aankoop bij u wordt gedaan.
Ik heb eerder geprobeerd deze kwestie aan te kaarten middels een contactformulier, maar ik heb hierop geen reactie ontvangen. Ik zou graag een oplossing willen zien, namelijk een teruggave van het prijsverschil of een tegoedbon voor deze extra kosten.
Volgens Artikel 6.193e van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, kan een aanbieding die voor meerdere uitleg vatbaar is, worden begrepen zoals verwacht mag worden door een gemiddelde, goed geïnformeerde consument. De uitsluiting van een product van een kortingsaanbieding op basis van de locatie van aankoop is in strijd met de geest van deze bepaling.
Ik verzoek u vriendelijk om binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van deze brief een aanpassing te maken om rechtvaardig te voorzien in deze situatie. Als die tijd verstrijkt zonder een bevredigende oplossing, behoud ik het recht om deze zaak te beschouwen als een potentieel geschil en de nodige rechtsmiddelen te zoeken.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht op deze kwestie. Ik kijk uit naar uw tijdige en positieve respons.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]