Klachtenbrief voor Leen Bakker

Aan: [email protected]
CC:
Onderwerp: Klachten over levering van producten

[DATUM]

Leen Bakker
[ADRES]
[POSTCODE, PLAATS]

Geachte dames en heren,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen volgens het consumentenrecht. Ik zou graag de niet voltooide levering van mijn bestelling, gemaakt in mei dit jaar, willen aanpakken. De bestelling betreft 4 stoelen waarvoor ik de prijs van 2 heb betaald, volgens een aanbieding op uw website.

De instructies op uw website waren onduidelijk over hoe ik deze specifieke aanbieding in mijn winkelwagentje kon verwerken, dus koos ik voor twee artikelen in de veronderstelling dat ik er vier zou ontvangen - zoals vermeld in uw aanbieding. Maar tot mijn verbazing heb ik maar twee stoelen ontvangen.

Ondanks dat ik u hiervan op de hoogte heb gesteld en zelfs heb aangeboden de extra verzendkosten te betalen, geeft uw bedrijf aan dat het niet bereid is om de resterende twee stoelen te leveren. U stelt dat ik de vier stoelen had moeten selecteren bij de bestelling, iets waar ik mij niet bewust van was en ook door meerdere anderen is aangegeven.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), dient elke aanbieding voldoende duidelijke informatie te bevatten, zodat de consument volledig op de hoogte is van zijn rechten en verplichtingen.

Ik ben verbaasd over de weigering van Leen Bakker om een passende oplossing voor dit probleem aan te bieden. Ik werd niet alleen geconfronteerd met onvriendelijke reacties tijdens mijn telefoongesprek met uw klantenservice, maar ook met een gebrek aan klantgerichtheid van een van de grootste meubelleveranciers in Nederland.

Gezien deze situatie eis ik de levering van de ontbrekende twee stoelen waartoe ik volgens de aanbieding gerechtigd ben.

Ik vertrouw erop dat u de aangelegenheid serieus neemt en verzoek u om binnen 14 dagen op deze brief te reageren. Bij gebrek aan een voldoende oplossing zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE, PLAATS]
[UW CONTACTGEGEVENS]