Klachtenbrief voor lebara

Kort vooraf: ik kan geen autonome internetzoekopdrachten uitvoeren om het adres of e‑mail van Lebara te vinden. In de onderstaande brief heb ik daarom placeholders opgenomen voor het postadres en de klantenservice‑e‑mail. Geef me die gegevens (of zeg dat ik ze mag weglaten) en ik vul ze in.

19 augustus 2026

Lebara Nederland B.V.
[straat + huisnummer]
[postcode] [plaats]
E-mail klantenservice: [[email protected]]

Onderwerp: Ingebrekestelling en eis tot onmiddellijke herstelling van aansluiting en schadevergoeding

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij deel ik u formeel mede dat ik mijn factuur over mei tijdig en volledig heb voldaan. Ondanks het toezenden van diverse betalingsbewijzen en meerdere telefoongesprekken met uw klantenservice is mijn aansluiting nog steeds niet hersteld. Tijdens de contacten met uw klantenservice kon men geen betaling terugvinden. Dit heeft tot aanzienlijk en onacceptabel ongemak geleid, omdat ik van deze aansluiting afhankelijk ben voor communicatie en noodzakelijke diensten.

Feiten en bewijs
- Factuurnummer: [nummer] (indien van toepassing)
- Betaaldatum: [datum]
- Betaalbewijs(en): bijgevoegd (kopieën van bankafschrift / betaalbevestigingen)
- Datum(en) en korte samenvatting van telefoongesprekken met klantenservice: bijgevoegd

Juridische grondslag
Uw bedrijf is op grond van de gesloten overeenkomst gehouden de overeengekomen dienstverlening (telefonie/telecom) op juiste wijze en tijdig te leveren. Een blijvende niet‑levering of falende nakoming, nadat de consument aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, vormt een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verbintenis. Op grond van het verbintenissenrecht (onder meer Burgerlijk Wetboek) kan ik derhalve nakoming, herstel en/of schadevergoeding verlangen. Zie met name artikel 6:74 BW (toerekenbare tekortkoming) en de algemene bepalingen omtrent nakoming van overeenkomsten. Daarnaast geldt dat aanbieders in de telecommunicatiesector gehouden zijn tot zorgvuldige dienstverlening en adequate klantenservice; bij structurele of langdurige problemen kan ook een melding aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en een klacht bij de geschillencommissie aan de orde zijn.

Eis en termijn
Gezien het voorgaande verzoek ik u bij deze:
1) De onmiddellijke en blijvende herstelling van mijn aansluiting binnen 7 kalenderdagen na dagtekening van deze brief; en
2) Een schriftelijke bevestiging van de herstelling en een schriftelijke verklaring waarom de betaling niet in uw systemen werd herkend; en
3) Een passende vergoeding voor het ervaren ongemak en de geleden schade. Ik verzoek u voorlopig tot betaling van een redelijke immateriële vergoeding ter grootte van € 150,- en volledige restitutie van de abonnementskosten voor de periode waarin de aansluiting onterecht is uitgevallen (te specificeren na vaststelling van de exacte duur van de uitval). Graag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen een voorstel tot afhandeling.

Waarschuwing voor verdere stappen
Indien u binnen de hiervoor genoemde termijn niet aan deze eisen voldoet, zie ik mij genoodzaakt zonder nadere aankondiging verdere maatregelen te nemen, waaronder:
- het instellen van een procedure bij de Geschillencommissie Telecommunicatie en/of het doen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM);
- het vorderen van volledige schadevergoeding (materieel en immaterieel) bij de rechtbank;
- het maken van een openbare melding van mijn klacht en van de gebrekkige afhandeling als dat noodzakelijk is.

Verzoek om correspondentie
Graag uw schriftelijke reactie per e‑mail naar: [uw e‑mailadres] of per post naar onderstaand adres binnen de genoemde termijnen. Bijgevoegd treft u kopieën van de betreffende factuur(s) en betaalbewijzen.

Slot
Ik vertrouw erop dat u deze zaak met prioriteit behandelt en dat mijn aansluiting onverwijld wordt hersteld. Uitsluitend bij gebreke daarvan zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E‑mail]

Bijlagen:
- Kopie factuur mei [factuurnummer]
- Betaalbewijs(en)
- Overzicht contactmomenten met klantenservice

Wilt u dat ik de placeholders invul zodra u het postadres en de klantenservice‑e‑mail van Lebara doorgeeft? Of wilt u dat ik het briefstuk verder aanpas (bijv. een concreet schadebedrag of kortere termijn)?