Karlijndegroot96 op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Karlijn, Wat naar dat uw bestelling vertraagd was geraakt door een sorteerfout. In het meest gunstige geval zorgt een sorteerfout voor een dag vertraging maar gemiddeld duurt dit enkele werkdagen. Afhankelijk van wat het onderliggende probleem is kan de...
Een klant heeft een klacht ingediend over een late levering van een pakket dat op maandag verzonden zou worden, maar door een "sorteerfout" bij DHL is dit vertraagd. Op zaterdag had de klant nog steeds geen pakket ontvangen en kon hij geen duidelijke informatie vinden over de status van de zending. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen zondag heb ik een bestelling gedaan waarvan ik bericht kreeg dat deze maandagochtend verzonden was. Vervolgens zie ik dat er bij DHL een “sorteerfout” is geweest waardoor mijn pakketje de volgende werkdag aangeboden zou worden. Inmiddels is het dus zaterdag en heb ik nog steeds geen pakketje ontvangen en kan ik nergens duidelijke informatie vinden over waar het pakketje is en wanneer ik deze kan verwachten…
Ik wil het pakketje gewoon vandaag hebben...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 12:54 geantwoord
Beste Karlijn,
Wat naar dat uw bestelling vertraagd was geraakt door een sorteerfout. In het meest gunstige geval zorgt een sorteerfout voor een dag vertraging maar gemiddeld duurt dit enkele werkdagen. Afhankelijk van wat het onderliggende probleem is kan de vertraging helaas ook soms langer zijn. De verzender kan in die gevallen bij ons een onderzoeksdossier voor u laten starten.
Ik zie dat het pakket inmiddels gelukkig op 13 oktober bij u is bezorgd. Mijn oprechte excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
