Klachtenbrief voor lastminute.com

[**Uw naam**
**Uw adres**
**Stad, postcode**]

**Lastminute.nl**
**Klantenservice**
**Adres van Lastminute.nl**

**Datum: [Huidige datum]**

**Onderwerp: Juridische klacht over schending van consumentenrechten**

Geachte Heer / Mevrouw,

Uit hoofde van mijn positie als consument en conform de bepalingen van de Wet aanbieders van betaaldiensten, wil ik graag een klacht indienen over de diensten die door uw organisatie, Lastminute.nl, werden aangeboden tijdens een recente vlucht- en hotelboeking.

Ik heb eindeloze problemen ondervonden, variërend van bagagekwesties, transferkwesties tot communicatiekwesties. Ik was niet in staat om van cruciale diensten gebruik te maken waarvoor ik wel had betaald en daarom ben ik van mening dat dit een flagrante schending is van de consumentenbeschermingswet.

Hoewel ik twee stuks handbagage had geboekt, was ik alleen toegestaan om er een mee te nemen. Er was verder geen functionerend contactnummer waarop ik u kon bereiken voor hulp of een oplossing. Bovendien werd ik zonder enige voorafgaande kennisgeving geconfronteerd met het onvoorziene probleem dat de retourvlucht door een andere luchtvaartmaatschappij zou worden uitgevoerd.

Daarnaast was bij aankomst op de luchthaven de transfer die ik bij u had geboekt niet beschikbaar. Ik heb goed betaald voor deze service, maar ik heb er geen gebruik van kunnen maken. Bijgevolg moest ik extra kosten maken voor treinkaartjes (€40) en telefoonkosten die boven mijn bundel uitkwamen (€60) om zelf te proberen uw verzuim op te lossen.

In de Wet aanbieders van betaaldiensten is duidelijk bepaald dat consumenten recht hebben op informatie voorafgaand aan de sluiting van overeenkomsten over betaaldiensten. Ik ben van mening dat jullie in gebreke zijn gebleven om mij te voorzien van accurate en volledige informatie.

Daarom wil ik graag het volgende vorderen:
1. Minstens de helft van mijn transferkosten terug, omdat ik slechts van de helft van de transfers die ik geboekt heb bij Lastminute.nl kon gebruikmaken (€40 - €80 extra betaald bij boeking).
2. De extra kosten die ik bovenop mijn bundel moest maken, namelijk de kosten van de treinkaartjes (€40) en de telefoonkosten (€60).

In het licht van de bovenstaande situatie vraag ik u om alle nodige maatregelen te nemen om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en om mij te compenseren voor alle hierboven vermelde kosten. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en snelle oplossing van deze ernstige situatie.

Hoogachtend,

**[Uw naam]**
**[Uw e-mail]**
**[Uw telefoonnummer]**