Klachtenbrief voor lastminute.com

[Bedrijfsnaam: lastminute.com]
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice Email Adres]

[Datum]

Onderwerp: Terugbetaling van boekingsnummer 3254695403 en klachtafhandeling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot mijn boeking (boekingsnummer 3254695403), die ik via uw bedrijf, lastminute.com, heb gemaakt. Helaas is mijn vlucht geannuleerd en hoewel de klantenservice mij op 7 juli 2026 heeft bevestigd dat de terugbetaling binnen 2 tot 3 weken zou worden verwerkt, blijft deze nog steeds hangende. Er zijn meer dan drie weken verstreken en ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen.

Tijdens meerdere interacties met uw klantenservice, heb ik steeds inconsistenties en onzekerheden in de informatie opgemerkt. Aanvankelijk is mij gezegd dat de vertraging te wijten was aan een intern verificatieproces. Vervolgens heb ik te horen gekregen dat de terugbetaling reeds op 23 juli 2026 was verwerkt en dat het terug te betalen bedrag €1.611,90 zou zijn - een bedrag dat later werd gewijzigd.

Daarna is mij verteld dat jullie bedrijf nog op de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij wacht, hoewel mijn eigen terugbetaling blijkbaar wordt verwerkt zonder duidelijke tijdsbepaling. Het is mijn recht als consument om op een transparante manier te weten wat er met mijn terugbetaling gebeurt, vooral aangezien ik voor deze boeking een bedrag van €2.403,63 heb betaald.

Met betrekking tot deze situatie wil ik u erop wijzen dat u volgens de Wet op de Consumentenbescherming verplicht bent om alle bedragen die zijn betaald in het geval van annulering volledig terug te betalen (Artikel 6:230m BW). Uw bedrijf is verplicht om dit zonder onnodige vertraging, en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag van annulering, terug te betalen.

Bij deze verzoek ik lastminute.com om mijn volledige terugbetaling van €2.403,63 zo snel mogelijk te verwerken en het bedrag over te maken naar mijn oorspronkelijke betaalmethode. Verder verwacht ik een gedetailleerde schriftelijke uitleg over het uitstel en de tegenstrijdige verklaringen die door uw klantenservice zijn gegeven. Gezien de ongemakken, vraag ik ook om een passende compensatie voor de langdurige vertraging en de ontoereikende behandeling van mijn klacht.

Mocht er verdere vertraging zijn in de afhandeling van deze zaak, zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke reactie en naar een snelle oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[Email Adres]