Klachtenbrief voor lastminute.com

Subject: Juridische klacht en verzoek voor volledige terugbetaling

[lastminute.com adres]

[lastminute.com klantenservice email]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, de ondergetekende, wil uw aandacht vragen voor een kwestie met betrekking tot het annuleren van een vlucht die ik had geboekt via uw platform lastminute.com.

Ik wil graag wijzen op het feit dat wij een vlucht hadden geboekt die is geannuleerd. Ik wil benadrukken dat deze annulering is gebeurd buiten onze controle om en niet als gevolg van iets dat wij hebben gedaan of nagelaten te doen. Voor deze vlucht hadden we een bedrag van 427,27 euro betaald. Na de annulering heeft uw bedrijf ons 378,30 euro terugbetaald.

Hoewel we de terugbetaling op prijs stellen, is de oorspronkelijk betaalde € 427,27 onvolledig vergoed. Er mist nog een restbedrag van € 48,97 euro dat ons nog te goed is volgens de gemaakte afspraken en de relevante consumentenwetgeving.

Op basis van de Wet bescherming consument bij overeenkomst op afstand (Art. 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), hebben wij recht op een volledige terugbetaling gezien de dienst niet is geleverd. De annulering van de geboekte vlucht buiten onze om, ontslaat u er niet van ons volledig terug te betalen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het resterende bedrag van € 48,97 euro zo spoedig mogelijk over te maken. Uw prompt handelen met betrekking tot deze juridische kwestie zal zeer gewaardeerd worden.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie zo spoedig mogelijk zult afhandelen en het resterende bedrag terugbetaalt. In het geval dat dit niet wordt nagekomen, zullen we genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking en kijken uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]