Klachtenbrief voor lastminute.com

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Lastminute.com
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Plaats, [Huidige datum]

Betreft: klacht over service en annuleringsprocedure

Geachte heer / mevrouw,

Ik heb recentelijk tot twee keer toe moeten annuleren bij uw bedrijf Lastminute.com vanwege wijzigingen in de stoelbezetting. Zoals voorgeschreven door de consumentenbeschermingswet, verwacht ik een adequate oplossing en reactie op mijn klacht.

Ik heb verwoede pogingen ondernomen contact op te nemen via de chatbot en telefoonlijn, echter zonder enige substantiële reactie of oplossing van uw kant. Uw gebrek aan klantenservice en -ondersteuning heeft niet alleen tot enorm veel frustratie geleid, maar ook tot financiële kosten, gezien de aard van mijn zakelijke reizen.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat de Nederlandse consumentenbeschermingswet (artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) mij het recht geeft om een overeenkomst te annuleren binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen. Dit toont duidelijk inbreuk aan op uw bedrijfskant naar mijn situatie.

Ik verwacht daarom dat Lastminute.com haar wettelijke verplichtingen nakomt en niet alleen actiever op zoek gaat naar een oplossing, maar ook volledige vergoeding voor mijn extra kosten garandeert door de ongeplande annuleringen.

Graag hoor ik binnen een redelijke termijn van 14 dagen van u. Mocht ik niets ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen bij de Nederlandse Autoriteit Consument en Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen:
1. Bewijs van annulering
2. Telefonische gespreksregistratie
3. Chat transcripten

Cc: Nederlandse Autoriteit Consument en Markt