Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Klacht over technische problemen met de app en ongemak veroorzaakt

Datum: [Datum]

Aan:
Lastminute.com Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Van:
[Uw naam, adres, en contactgegevens]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn extreme ongenoegen uit te drukken over de lastminute.com app die herhaaldelijk vastliep toen ik een extra koffer wilde bijboeken en een wijziging wilde doorvoeren in mijn boeking.

Ondanks meerdere pogingen was ik niet in staat om de zelf check-in procedure te voltooien, wat resulteerde in een buitengewoon stressvolle ervaring. Het falen van de app om mijn verzoek te verwerken heeft mij 1,5 uur van kostbare tijd gekost, terwijl ik gedwongen stond in een lange wachtrij op het vliegveld. Door deze technische mankementen ben ik bijna mijn vlucht misgelopen, wat een verregaande impact op mijn plannen had kunnen hebben.

Het gebrek aan functionaliteit strekte zich zelfs zover uit dat ik zelfs geen stoel kon selecteren, wat een aanvullend niveau van stress en ongemak heeft toegevoegd aan mijn reiservaring.

Verwijzend naar artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een bedrijf zoals dat van u de wettelijke plicht om klanten correct en tijdig te informeren over de diensten die het levert. Omdat uw app niet goed functioneerde, hebt u die plicht geschonden. Daarom eis ik een verklaring voor dit falen van de app en ik verzoek om gegronde maatregelen om dit probleem aan te pakken om herhaling te voorkomen.

Deze kwestie heeft niet alleen mijn vluchtervaring beroerd, maar heeft me ook veel ongemak bezorgd. Ik verwacht dat u de nodige stappen onderneemt om dit soort technische storingen in de toekomst te voorkomen, zodat andere klanten niet hoeven te lijden zoals ik heb gedaan.

Ik kijk uit naar uw antwoord met betrekking tot mijn klacht en hoop op een spoedige oplossing van dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]