Klachtenbrief voor lastminute.com

---
Aan: Klantenservice Lastminute.com
Adres: [Firma Adres]
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief - Onjuist Behandelde Annulering en Terugbetalingsverzoek

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen uw recente beslissing om geen terugbetaling uit te voeren voor een huurauto die ik via uw website had geboekt. Ik annuleerde op tijd, en werd er destijds verzekerd dat mijn annulering correct was voltooid.

Op het moment van de annulering ondervond uw serverproblemen, wat resulteerde in een vertraagde ontvangst van de annuleringsbevestiging. Aangezien deze vertraging veroorzaakt werd door technische problemen aan uw kant en buiten mijn controlegebied lag, is het onrechtvaardig om de verantwoordelijkheid van de terugbetaling op mij te leggen.

Onder Artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om mijn overeenkomst te annuleren zonder opgave van redenen binnen veertien dagen. Daar ik heb voldaan aan de annuleringsvoorwaarden binnen de genoemde periode, ben ik gerechtigd om een volledige terugbetaling te ontvangen. Daarnaast, onder Artikel 6:230v lid 1, bent u ook verplicht om alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, uiterlijk veertien dagen na de dag waarop de consument u in kennis stelt van de annulering terug te betalen.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn zaak opnieuw te beoordelen en het verschuldigde bedrag van de geannuleerde huurauto terug te storten. Verder verzoek ik u mij hoffelijk op de hoogte te houden van de voortgang van dit proces. Mocht mijn klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik contact op te nemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Ik hoop van u te horen binnen een termijn van veertien dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]
---