Klachtenbrief voor lastminute.com

Datum: [VANDAAGS DATUM]

Bedrijfsnaam: Lastminute.com
Adres: [ADRES VAN LASTMINUTE.COM]

Klantenservice E-mailadres: [E-MAILADRES VAN LASTMINUTE.COM]

Onderwerp: Juridisch verzoek tot onmiddellijke rectificatie van de boeking.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over een probleem dat ik ondervind met een vlucht die ik via uw platform heb geboekt.

Ik heb ondekt dat ik helaas een fout heb gemaakt in het invoeren van de achternaam bij het boeken van mijn vlucht op lastminute.com. De luchtvaartmaatschappij waarmee ik vlieg, heeft aangegeven bereid te zijn om de vereiste wijzigingen door te voeren, maar heeft bevestigd dat deze wijziging alleen door lastminute.com kan worden uitgevoerd.

Tot mijn spijt hebben mijn pogingen om assistentie te krijgen van lastminute.com tot dusverre niet tot een oplossing geleid. Ik heb herhaaldelijk contact met u opgenomen via uw chatfunctie, telefoon en e-mail, maar zonder succes. Telefoon- en chatondersteuning hebben weinig steun geboden en er is tot dusver geen reactie op mijn e-mails gekomen.

Hoewel de luchtvaartmaatschappij duidelijk heeft aangegeven dat een klantenservice casenummer voldoende is om de naamswijziging door te voeren, hebben uw medewerkers verklaard dat ze hiervoor geen casenummers kunnen genereren, ondanks dat de luchtvaartmaatschappij erom vraagt.

Ik wil hierbij uw nadrukkelijke aandacht vestigen op het Consumentenrecht van de Europese Unie. Op basis van de bepalingen van Richtlijn 93/13/EEG betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten en Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, is het uw plicht om een redelijk niveau van klantenservice en behoorlijke hulp te bieden. Het nalaten hiervan kan worden beschouwd als een oneerlijke handelspraktijk.

Gegeven de urgentie van deze kwestie, aangezien ik volgens het boekingsschema de vlucht moet kunnen gebruiken, roep ik u op om onmiddellijke actie te ondernemen en deze situatie te rectificeren. Het minste wat ik verwacht is dat u mij een casenummer verschaft, zodat ik dit probleem met de luchtvaartmaatschappij kan oplossen.

Ik kijk uit naar uw snelle en efficiënte reactie op deze kwestie. Bij gebrek aan respons of in geval van aanhoudende problemen, voel ik mij genoodzaakt om formeel juridisch advies in te winnen en over te gaan tot mogelijke rechtshandelingen.

Hoogachtend,

[JE NAAM]
[JE CONTACTGEGEVENS]