Klachtenbrief voor lastminute.com

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice LastMinute.com
Adres: [Teleport Towers, Kings Place, 90 York Way, London N1 9AG, VK]

Van: [uw naam]
Adres: [uw adres]

Betreft: Klacht betreffende het niet ontvangen van vluchtgegevens en hotelvoucher

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik een officiële klacht in te dienen tegen LastMinute.com. Helaas heb ik een onbevredigend en stressvolle ervaring gehad met uw dienst, wegens het niet ontvangen van essentiële reisdocumentatie.

Op [datum van uw boeking], heb ik een reispakket bij uw bedrijf besteld inclusief een vlucht en een hotelverblijf. Tot mijn verbazing hebben jullie negatief op mijn verwachtingen gereageerd door me de nodige reisdocumenten, namelijk de vluchtgegevens en de hotelvoucher, niet op tijd te verstrekken. De verplichting tot het verschaffen van deze documenten is conform Artikel 7:5 en Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wet toetst de afspraken aan de informatieplicht van de verkoper.

Ondanks meerdere pogingen om met uw klantenservice in contact te komen, via zowel telefoon als chatbot, moest ik uiteindelijk mijn toevlucht nemen tot het creëren van een account om toegang te krijgen tot mijn vluchtgegevens. Dit was totaal niet eerder aan mij gecommuniceerd, hetgeen ronduit verwarrend en onprofessioneel was.

Ik wens dringend te benadrukken dat deze ontstane situatie leidde tot veel stress en onzekerheid vlak voor mijn vertrek, met ernstig ongemak tot gevolg. Ik ben van mening dat het bedrijfsbeleid moet worden beoordeeld op basis van uw wettelijke verplichtingen.

Om verdere ongemakken te vermijden, verzoek ik u dringend om betrouwbaardere procedures in plaats te stellen betreffende de tijdige presentatie en het versturen van alle noodzakelijke reisdocumenten.

Ik zie uit naar uw snelle antwoord en vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en gepaste maatregelen zult treffen.

Hoogachtend,

[uw naam]

CC: Juridisch Adviseur
Consumentenbond