Klachtenbrief voor lastminute.com

[Current Date]

lastminute.nl
[CUSTOMER SERVICE ADDRESS]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en ik heb het ongenoegen om u te schrijven over een recente ervaring met lastminute.nl. Ik had een all-inclusive vakantie geboekt naar de Malediven en heb de nodige betalingen voldaan volgens de voorwaarden die in het boekingsproces werden aangegeven.

De reis zou vanuit Düsseldorf via Dubai uitgevoerd worden door Emirates en vervolgens van Dubai naar Male Airport. Hierbij was mij de mogelijkheid aangeboden om 25kg mede te nemen aan boord. Voor de reis van Male naar Gan Airport en van daar naar het resort was geen gedetailleerde informatie beschikbaar, omdat deze verzorgd zou worden door het resort.

Bij mijn aankomst op Male Airport helaas, werd mij meegedeeld dat de luchtvaartmaatschappij Maldivian Air slechts 20kg aan bagage per persoon toeliet, resulterend in extra kosten van $48, die wij uit eigen zak moesten betalen. Eenmaal op het resort aangekomen, waren wij ook verplicht om een Green tax van $168 te betalen.

Bij terugkeer uit de Malediven, heb ik over deze kwesties geklaagd bij lastminute.nl; de antwoord was echter dat deze extra kosten waren vermeld in de aanvullende informatie. Ik ben echter van mening dat er van jullie kant uit een ernstig gebrek was aan duidelijke communicatie over de verschillen in bagagebeleid en de extra kosten zoals de green tax.

Krachtens de artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek, is het noodzakelijk dat de informatie omtrent extra kosten, zoals deze, duidelijk en begrijpelijk moet zijn. Bovendien is dergelijk informatie een essentieel aspect van het voldoen aan de precontractuele informatieverplichtingen, zoals beschreven in het Burgerlijk Wetboek.

Gezien de omstandigheden verzoek ik u vriendelijk om mij een compensatie van $216 te geven voor de extra kosten die zich voordeden tijdens mijn vakantie door bovenstaande oorzaken.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord, graag binnen een termijn van 14 dagen, rekening houdend met de regels van de Consumentenbond en het Europees Consumenten Centrum.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw email]