Klachtenbrief voor lastminute.com

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Lastminute.com
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]
[Email van klantenservice]

Locatie, [huidige datum]

Onderwerp: Juridisch Klacht - Geannuleerd Vlucht & Terugbetaling Verzoek

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een serieuze klacht in te dienen tegen Lastminute.com voor hun onaanvaardbare reactie op mijn verzoek om de annulering van mijn vlucht naar Rome die gepland was voor maandag 20 april.

Op vrijdagavond 17 april ben ik met spoed naar het ziekenhuis gebracht na een val van 3 meter hoog, waardoor ik de reis niet kon ondernemen. Ondanks aanhoudende inspanningen om mijn vliegticket tijdig te annuleren, waren de pogingen van mijn zijde onvruchtbaar.

Er was mij een annuleringsofferte beloofd, maar na het geven van mijn akkoord werd ik telkens doorverwezen naar een chatbot en werd de procedure afgebroken. Ik herhaalde het proces meerdere keren, maar ontving dezelfde standaardreactie zonder enige vooruitgang. De vlucht is helaas al vertrokken en ik heb, tegen de beloofde snelheid van de levering van de offerte, nog steeds geen annuleringsofferte ontvangen.

Deze gebeurtenissen zijn een schending van mijn consumentenrechten zoals vermeld in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Artikel 507, dat de consument vrijwaart van verplichtingen bij ernstige persoonlijke omstandigheden. Ook heb ik recht op compensatie onder Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004.

Ik verzoek Lastminute.com om passende actie te ondernemen door een volledige terugbetaling van mijn ticket uit te voeren en ervoor te zorgen dat mijn vlucht geannuleerd wordt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en aanpak van deze kwestie zonder verdere vertraging. Mocht u nog vragen hebben of meer informatie nodig hebben, dan kunt u contact met mij opnemen via mijn e-mailadres of telefoonnummer.

Hoogachtend,

[Uw Naam] [Handtekening]