Klachtenbrief voor lastminute.com

[Briefhoofd: Uw naam, adres, e-mailadres]

[Bedrijfsgegevens: lastminute.com, Bedrijfsadres]

[Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief - Onnauwkeurigheid Namen - Boekingscode: [Boekingscode van de vlucht]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant van uw bedrijf en schrijf u deze formeel gedocumenteerde klacht nadat ik tot nu toe aanzienlijke moeilijkheden heb ervaren met betrekking tot een fout in de naam van één van de passagiers op de boeking die ik via uw platform heb gemaakt.

Bij het boeken heb ik per ongeluk de roepnaam in plaats van de voornaam van de passagier ingevoerd. Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact gehad met zowel uw bedrijf als KLM in een poging dit probleem op te lossen. Tot mijn grote ongenoegen wijzen beide partijen naar elkaar als de verantwoordelijke voor het oplossen van deze situatie. KLM verzekert dat lastminute.com het nodige verzoek moet indienen, terwijl lastminute.com beweert dat dit al is gedaan, maar dat KLM dit niet accepteert.

Als gevolg hiervan blijft de onnauwkeurigheid in de naam onopgelost, wat voor mij aanzienlijke ongemakken veroorzaakt.

Ik wil u eraan herinneren dat als bedrijf dat bemiddelt bij het boeken van vliegtickets, u verantwoordelijk bent voor de correcte uitvoering van de overeenkomst in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden. In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb je het recht en ook de plicht om de naam op het ticket te wijzigen.

Daarom verzoek ik dat de naam op het vliegticket (Boekingscode: [Voer de boekingscode in]) wordt gecorrigeerd naar de juiste voornaam van de passagier, [Voer de juiste voornaam van de passagier in].

Ik zie uw spoedigste actie op dit verzoek als zeer noodzakelijk, aangezien eventuele verdere vertragingen me tijd en financieel ongemak kunnen veroorzaken. Bovendien kan elke mislukking om de bovenstaande verzoeken af te handelen resulteren in juridische acties op grond van de Consumentenrecht Beschermingswet.

Ik vraag hierbij uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak, in de hoop dat we dit geschil zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen: [Elk relevant document zoals boekingsbevestiging, communicatie met klantenservice etc.]