Klachtenbrief voor lastminute.com
[lastminute.com adres]
[lastminute.com klantenservice email]
Onderwerp: Verzoek om vergoeding voor onbereikbare klantenservice en geannuleerde vlucht
[datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een situatie die ik als buitengewoon onredelijk en frustrerend ervaar. Ik had een vlucht geboekt via uw platform, lastminute.com, die ik, vanwege onvoorziene omstandigheden, genoodzaakt was om te boeken. Ik raakte namelijk betrokken bij een ongeluk, wat het voor mij onmogelijk maakt om de vlucht zoals gepland te maken.
Bij mijn pogingen om contact te krijgen met uw klantenservice, via meerdere kanalen zoals chat, telefoon en e-mail, heb ik geen succes gehad. Ondanks het feit dat ik herhaaldelijk naar een oplossing heb gezocht voor mijn probleem door contact met u op te nemen, is er helaas geen reactie gekomen vanuit uw organisatie. Deze benadering lijkt in strijd te zijn met Artikel 7 van de Nederlandse Consumentenwet, waarin staat dat ondernemingen de consument moeten voorzien van een behoorlijke, effectieve en klantvriendelijke klachtenbehandeling.
De combinatie van mijn onmogelijkheid om mijn vlucht om te boeken en het ontbreken van communicatie vanuit uw bedrijf heeft geleid tot zowel materiële schade – het verlies van de kosten van mijn vlucht – als morele schade, gevoelens van nalatigheid en extreme frustratie.
Gezien de omstandigheden wil ik u met klem verzoeken om mijn geld zo snel mogelijk terug te betalen of mij een andere gelijkwaardige vlucht aan te bieden. Mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Algemene Wet Bestuursrecht en de Europese Richtlijn 2013/11/EU, vereisen dat u als dienstverlener eerlijk en verantwoordelijk handelt in het belang van uw klanten.
Ik zou graag zien dat lastminute.com zich aan deze wettelijke verplichtingen houdt door mijn probleem naar behoren aan te pakken en mijn verzoek in te willigen onder de gegeven situatie.
Ik zie uw respons met betrekking tot dit urgente probleem graag zo snel mogelijk tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]